Udržitelnost je hluboce zakořeněna v DNA společnosti Marc O'Polo. Od roku 2008 pravidelně zveřejňujeme zprávy o udržitelnosti.

Naše strategie s deseti cestami definuje jasné cíle, včetně nabídky pouze udržitelných výrobků do roku 2023.

Další informace o udržitelnosti naleznete zde.

Marc O'Polo používá ve svých kolekcích přírodní vlákna z kontrolovaného ekologického zemědělství.

Mnoho našich výrobků s ekologicky získanými vlákny je certifikováno v souladu se známým standardem pro organický obsah (OCS) nebo globálními standardy pro organický textil (GOTS). Nabízíme také výrobky s certifikací Responsible Wool Standard (RWS).

Všechny certifikované výrobky jsou označeny příslušnou pečetí na štítku péče a na stránce výrobku v internetovém obchodě Marc O'Polo.

Další informace o udržitelnosti naleznete zde.

Při výběru materiálů se dbá na to, aby byly lepší než běžné varianty a měly menší dopad na lidi, zvířata a přírodu. Mnoho našich výrobků je certifikováno podle mezinárodně uznávaných norem, což je vyznačeno příslušnou pečetí na štítku péče.

Další informace k tématu udržitelnosti najdete zde.

Marc O'Polo vyrábí své výrobky jak v EU , tak ve třetích zemích, přičemž naši dodavatelé sídlí především v Číně, Indii a Turecku.

Příslušná země výroby je uvedena na štítku péče o výrobek. S většinou našich dodavatelů dlouhodobě a intenzivně spolupracujeme.

Další informace k tématu udržitelnosti naleznete zde.

Důležitou součástí strategie udržitelnosti společnosti Marc O'Polo je vyrábět naše výrobky za humánních pracovních podmínek.

Marc O'Polo je od roku 2020 členem nadace Fair Wear Foundation (FWF). V rámci každoročního přezkumu ze strany této iniciativy - takzvaného Brand Performance Check - jsou mimo jiné vyhodnocovány a zveřejňovány nákupní postupy společnosti Marc O'Polo.

Marc O'Polo je členem organizace amfori - Trade with purpose - od roku 2009. V jeho rámci byly definovány závazné sociální standardy. Za účelem kontroly dodržování kodexu chování amfori BSCI a rozvoje zlepšení u dodavatelů v rámci členství ve FWF jsou prováděny audity ve výrobních závodech (především v rizikových zemích). Kromě toho FWF nabízí školicí programy v továrnách a mechanismus stížností pro pracovníky.

Další informace k tématu udržitelnosti naleznete zde.

Většina bavlny používané společností Marc O'Polo pochází z kontrolovaného ekologického pěstování.

Na štítku péče a příslušné stránce výrobku jsou uvedeny informace o tom, zda je výrobek Marc O'Polo certifikován podle normy OCS (Organic Content Standard ) nebo GOTS (Global Organic Textile Standard).

Další informace k tématu udržitelnosti naleznete zde.

Peří a prachové peří používané společností Marc O'Polo je buď certifikováno podle standardu Responsible Down Standard (RDS) , nebo pochází z certifikovaných, recyklovaných zdrojů jako alternativa k nově získanému prachovému peří a peří.

Výrobky Marc O'Polo s recyklovaným prachovým peřím a peřím jsou certifikovány podle normy RCS (Recycled Claim Standard). Standard, podle kterého je výrobek z prachového peří certifikován, je označen příslušnou pečetí na štítku pro ošetřování.

Více informací o udržitelnosti najdete zde.

Marc O'Polo, člen Leather Working Group (LWG), používá především kůže z koželužen s certifikátem LWG. Výrobky z této kůže jsou odpovídajícím způsobem označeny.

Další informace k tématu udržitelnosti naleznete zde.

Marc O'Polo je Maloobchodník bez kožešin a zavázal se vzdát se kožešin v rámci aliance FUR FREE.

Další informace k tématu udržitelnosti naleznete zde.

Materiál Cupro používá Marc O' Polo především v dámském sortimentu, v závislosti na kolekci.

Výroba tohoto vlákna je nyní velmi transparentní, zejména proto, že existuje pouze jeden výrobce v Japonsku. Výchozím materiálem pro Cupro je recyklovaná bavlněná linters, která je vedlejším produktem výroby bavlněného oleje. Chemikálie použité k výrobě vlákna jsou extrahovány a zcela znovu použity v uzavřených systémech.

Více informací o udržitelnosti najdete zde.

Marc O'Polo se opírá o více než 50 let zkušeností s přírodními materiály a charakterizuje tak kulturu naší značky.

K dnešnímu dni nenabízíme žádné výrobky označené jako veganské, ale nabízíme doplňky, jako jsou tašky a opasky z rostlinně činěné kůže.

Jsme otevřeni materiálovým inovacím a testujeme je z hlediska kvality, udržitelnosti a souladu s naší filozofií.

Více informací o udržitelnosti najdete zde.

Marc O'Polo stále častěji používá jako obalové materiály certifikovaný papír a lepenku a recyklovatelné fólie. Kromě toho v současné době zkoumáme různá řešení. Hlavní výzvou je zde zohlednění různých požadavků v rozsáhlém dodavatelském řetězci a ochrana výrobku během přepravy.

Další informace k tématu udržitelnosti naleznete zde.

Marc O'Polo usiluje o to, aby se do značné míry vyhnul letecké nákladní dopravě . Již dnes podíl námořní přepravy výrazně převyšuje podíl letecké přepravy, která je v současnosti volena pouze ve výjimečných případech. Vyhýbáním se letecké nákladní dopravě lze dále snižovat emise.

Další informace k tématu udržitelnosti naleznete zde.

Strategie udržitelnosti "01 Cesta - 10 cest" se týká všech oblastí naší společnosti. Udržitelné výrobky, sociální odpovědnost a lidská práva, životní prostředí, sledovatelnost v dodavatelském řetězci, zapojení steakholderů, výkonnost v oblasti klimatu, doprava a logistika, balení, energie a posílení postavení lidí. Všechny závazky jsou od roku 2008 zdokumentovány ve zprávě o udržitelnosti.

Další informace k tématu udržitelnosti naleznete zde.

Marc O'Polo označuje výrobky značek Casual a DENIM jako udržitelné, pokud:

• základní vlákna v oděvu jsou tvořena alespoň z 80 % udržitelným materiálem

• v obuvi je alespoň jeden materiál, na který se vztahuje označení, alespoň z 80 % udržitelný

• alespoň 80 % hlavního materiálu v doplňcích je z udržitelného materiálu

Další informace o udržitelnosti naleznete zde.

Naše výrobky DfC jsou v internetovém obchodě označeny "DESIGNED FOR CIRCULARITY" a najdete je v příslušné kategorii.

Další informace k tématu udržitelnosti naleznete zde.

Vývoj našich výrobků DfC se řídí kritérii cirkulárního designu circular.fashion.

Tato kritéria, vyvinutá předním odborníkem na cirkulární textil, kladou důraz na trvanlivost, recyklovatelnost a zohledňují složení materiálu, zpracování, lemy a potisky.

Další informace o udržitelnosti naleznete zde.

S výrobky DfC jsme učinili první krok k oběhovému hospodářství. Abychom smyčku uzavřeli, testujeme vysoce kvalitní systémy zpětného odběru a pracujeme na určení optimálního načasování a realizace.

Další informace o udržitelnosti naleznete zde.

Nenošené zboží nám můžete bezplatně vrátit do 30 dnů od obdržení zboží. Stačí otevřít portál pro vrácení zboží a přihlásit se pomocí čísla objednávky a e-mailové adresy:

NA PORTÁL PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Tam proveďte následující kroky pro registraci vrácení:

1. Vyberte zboží, které chcete vrátit, a uveďte důvod.

2. Vytiskněte si štítek pro vrácení zboží, připevněte jej k zásilce a poté ji odneste na výdejní místo/poštu.

3. Pošlete vrácenou zásilku poštou a nezapomeňte si vyžádat doklad o odeslání - hotovo!

Zboží zakoupené v prodejně Marc O'Polo je nejlepší vrátit tam. Pomocí našeho vyhledávač prodejen můžete snadno najít nejbližší obchod Marc O'Polo.

Pokud jste za zboží zaplatili kreditní kartou, připíšeme příslušnou částku na účet vaší kreditní karty.

Jakmile náš zákaznický servis vaši reklamaci schválí, bude vám samozřejmě na váš účet vrácena celá částka.

Pokud jste k reklamaci již rovnou nepřipojili svůj bankovní účet (Iban, Bic, banka a jméno), můžete nám tyto informace jednoduše zaslat e-mailem.

Zboží objednané v našem internetovém obchodě můžete vrátit v některé ze zapojených prodejen Marc O'Polo, odkud bude vaše zásilka odeslána přímo zpět do našeho internetového skladu. Částka vám pak bude vrácena naším internetovým obchodem. Přehled našich prodejen najdete zde.

Výměna ani výplata v obchodě není možná.

Automatická výměna položky není v současné době možná. Pokud byste chtěli obdrženou položku v jiné verzi, museli byste si ji znovu objednat. Prostřednictvím našeho portálu pro vrácení zboží si můžete jednoduše vyžádat doklady o vrácení zboží, které vám nevyhovuje.

Za tímto účelem postupujte podle pokynů v rámci výše uvedené otázky: "Jak mohu vrátit zboží z internetového obchodu?"

Vrácení zásilky obvykle trvá 5 pracovních dnů.

Jakmile k nám vrácené zboží / reklamace dorazí, budete o tom informováni e-mailem. Pokud byste na tuto informaci čekali neobvykle dlouho, zkuste nejprve sledovat zásilku zadáním jejího čísla nebo kontaktujte náš zákaznický servis.

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně čištění nebo opravy zakoupeného zboží, neváhejte se na nás obrátit.

Vezměte však prosím na vědomí, že nenabízíme vlastní servis oprav nebo čištění.

V případě zájmu o náhradní díly se obraťte na náš zákaznický servis.

Nemůžeme zaručit, že požadovaný díl bude vždy k dispozici, ale budeme se snažit nabídnout vám vhodnou náhradu.

Ano, za předpokladu, že hygienické vložky a štítky nebyly odstraněny.

Doporučujeme však, abyste si plavky vždy zkoušeli přes vlastní spodní prádlo.

Unisex parfémované vody, pokojové vůně a výrobky pro péči o ruce lze vrátit pouze neotevřené.

SAIZ je nástroj, pomocí kterého můžete určit svou vhodnou velikost pro danou kategorii výrobků.

To se vám pak nabídne na stránce produktu.

Kliknutím na "Zjistěte svou velikost" nad výběrem velikosti otevřete okno pro SAIZ.

SAIZ využívá vaše údaje pro přesné rozměrové výpočty a porovnává je s přesnými rozměry výrobku.

Po zadání se vám zobrazí doporučené rozměry přímo na stránkách produktu.

Poradce pro velikost vyžaduje přijetí personalizačních souborů cookie.

Některé položky, jako jsou doplňky nebo výrobky Marc O'Polo Junior, jsou z poradce velikostí vyloučeny.

Vaše údaje se uloží do našeho velikostního poradce, který vám automaticky zobrazí doporučenou velikost pro další výrobek v příslušné kategorii (topy, kalhoty atd.).

Dostupné platební metody se liší v závislosti na zemi. Konkrétní možnosti platby pro vaši zemi najdete v levém dolním rohu našeho internetového obchodu.

Z důvodu udržitelnosti již nebudeme v budoucnu zasílat papírové faktury. To znamená, že od nynějška budete faktury dostávat pouze e-mailem. Zašleme ji na e-mailovou adresu, kterou jste použili při zadávání objednávky.

Abyste měli jistotu, že fakturu skutečně obdržíte, zadejte prosím e-mailovou adresu: service@marc-o-polo.com do svého adresáře a přidejte si ji do seznamu kontaktů.

Fakturu si také můžete kdykoli prohlédnout ve svém zákaznickém účtu. Za tímto účelem se přihlaste do internetového obchodu a kliknutím na "Zobrazit objednávku" v sekci Objednávky ji vyvoláte.

Přijímáme karty Visa a MasterCard.

Po kliknutí na "Objednat nyní s povinností platby" budete bezpečně přesměrováni na platební stránku.

Připravte si prosím číslo své kreditní karty, datum platnosti a kontrolní číslici (přenos přes SSL spojení a 3D zabezpečený postup).

Úspěšně přijaté platby obdrží potvrzovací e-mail.

Přijetí objednávky/vrácení zboží je potvrzeno e-mailem.

Výši faktury a stav platby lze kdykoli zobrazit v zákaznickém účtu:

• Přihlaste se

• "Můj účet"

• "Objednávky"

• "Zobrazit objednávku"

• "Informace k objednávce"

Fakturu si můžete vždy prohlédnout ve svém zákaznickém účtu:

• Přihlaste se

• "Můj účet"

• "Objednávky"

• "Zobrazit objednávku"

• "Stáhnout fakturu"

Vaše data jsou chráněna technologií SSL.

V případě zneužití kreditní karty podejte námitku bance - náklady jsou obvykle uhrazeny.

Při použití služby Click & Collect se nákup uskutečňuje mezi vámi a internetovým obchodem. Platba v obchodě není v současné době z technických důvodů možná.

V případě vrácení peněz bude vrácení peněz provedeno vždy stejným způsobem, jakým byla provedena platba.

Fakturu si můžete vždy prohlédnout ve svém zákaznickém účtu:

• Přihlaste se

• "Můj účet"

• "Objednávky"

• "Zobrazit objednávku"

• "Stáhnout fakturu"

Vaše data jsou chráněna technologií SSL. V případě zneužití kreditní karty podejte námitku bance - náklady jsou obvykle uhrazeny.

Při objednávce zadejte do pole "Doručovací adresa" požadovanou doručovací adresu. Pro zadání jiné fakturační adresy použijte krok ''Jiná fakturační adresa''. Vyberte jednu z uložených adres nebo přidejte novou adresu.

Jako člen programu Marc O'Polo MEMBERS můžete také využít bezplatného vyzvednutí v obchodě (Click&Collect).

Pokud se vám nepodaří dokončit objednávku z důvodu neznámé adresy, kterou jste zadali, náš zákaznický servis vám rád pomůže.

Obdržíte e-mail s dobrou zprávou, že zásilka je na cestě, včetně čísla zásilky. Toto číslo vám umožní kdykoli zkontrolovat stav doručení na webových stránkách poskytovatele přepravních služeb.

Pro členy Marc O'Polo, kteří využívají službu Click&Collect nebo Reserve&Collect, je k dispozici oznámení o vyzvednutí, jakmile zásilka dorazí do obchodu.

Stav své objednávky můžete také zkontrolovat ve svém zákaznickém účtu. Přihlaste se do internetového obchodu, přejděte na "Objednávky" a klikněte na "Sledovat zásilku". Tam najdete všechny důležité informace, jakmile byla zásilka předána poskytovateli přepravních služeb.

Je pro nás velmi důležité, aby zboží dorazilo včas a nepoškozené. Se společností DHL máme při mezinárodních dodávkách ty nejlepší zkušenosti.

Zpravidla doručíme vaši objednávku do 2-3 pracovních dnů (za předpokladu, že je objednávka podána do 12:00 hodin v pondělí až pátek).

Ve vaší zemi zpravidla platí následující přepravní náklady: 240 CZK za přepravu s DHL.

Tip: členové Marc O'Polo MEMBERS získávají dopravu zdarma do obchodu dle vlastního výběru prostřednictvím služby Click&Collect.

• Vrácení zboží je zdarma.

• Poštovné bude vráceno pouze v případě, že zboží vrátíte v plné výši.

• V případě částečného vrácení to bohužel není možné.

Nesprávně doručené, vadné nebo znečištěné zboží nahlaste na portálu pro vrácení zboží a jako důvod vrácení uveďte reklamaci. Upozorňujeme, že nedochází k automatické výměně. Zboží si musíte objednat znovu.

V případě poškozených/neúplných dodávek: V případě poškozené nebo nekompletní zásilky si prosím pořiďte fotografie jako důkaz a zkontrolujte úplnost zásilky. Pokud v objednávce chybí položky, kontaktujte náš zákaznický servis.

V případě neobjednaných zásilek: Zásilku prosím nepřebírejte. Pokud již byla přijata, vraťte ji prosím s poznámkou v zásilce.

Za normálních okolností bude vaše objednávka doručena do 2–4 pracovních dnů na vámi uvedenou adresu. Pokud na svůj balík stále čekáte ještě čtyři dny po potvrzení objednávky, zkontrolujte nejprve:

1. stav zásilky se sledovacím číslem, které vám bylo zasláno e-mailem.

2. zda je vaše dodací adresa správná.

3. zda vaši dodávku nepřijal soused.

4. zda váš balíček nebyl uložen na nejbližší poště.

Stále nevíte, kde se váš balíček právě nachází? V tom případě prosím kontaktujte náš zákaznický servis.

Poté, co při zadávání objednávky kliknete na tlačítko „Nyní objednat“, již bohužel nemůžeme vaši dodací adresu změnit.

Přihlaste se k odběru personalizovaného newsletteru zde a získejte poukaz v hodnotě 250 CZK*.

Newsletter obsahuje informace o produktech a službách Marc O'Polo, včetně informací o aktuálních produktových trendech, speciálních akcích, propagačních akcích nebo soutěžích.

Zjistěte více informací & k informacím o ochraně osobních údajů.

Dostávejte exkluzivní nabídky, speciální akce, tipy na styling, trendy a novinky v bezplatném newsletteru.

Registraci můžete kdykoli zrušit a na začátku obdržíte poukaz na nákup v internetovém obchodě v hodnotě 250 CZK

Příslušné možnosti odhlášení naleznete buď přímo v newsletteru vlevo dole, kde kliknete na „Odhlásit newsletter“, nebo v rámci svého zákaznického účtu pod bodem „Osobní údaje", podbod „Nastavení kontaktu“.

Naše pole pro zadání hledaného výrazu je umístěno vlevo nahoře vedle navigace. Díky našemu filtru se můžete například dotazovat na následující obsah:

• Čísla produktů (např. 608015970185...)

• Barvy (např. červená, zelená atd.)

• Skupiny produktů (např. trička, džíny atd.)

• Kategorie produktů (např. ženy)

Pomocí filtru vpravo nahoře můžete optimalizovat výběr produktů:

• Udržitelnost (pouze udržitelné položky)

• Cena (cena od x do y €)

• Barva (modrá, zelená, žlutá,...)

• Velikost (XS, M, L, 36, 38,...)

• Značka (Marc O'Polo Casual, Marc O'Polo Denim, Marc O'Polo Living)

• Design (vzorovaný, puntíkovaný, pruhovaný,...)

• Délka kalhot (krátké, dlouhé)

• Délka rukávu (krátký, 3/4 rukáv, dlouhý)

• Střih (regular, shaped, loose, slim,...)

Přidání položky do nákupního košíku nezaručuje rezervaci. Pokud si položku objednáte přímo, je obvykle z 99 % dostupná. V případě zpoždění však může být vyprodána.

Náš zákaznický servis vás bude informovat e-mailem, pokud je položka nedostupná.

Skladové zásoby na prodejnách si můžete ověřit také pomocí našeho vyhledávače prodejen.

Pokud bude položka opět dostupná, budeme vás informovat e-mailem. Klikněte na požadovanou velikost, vyberte možnost "Upozorněte mě, až bude produkt k dispozici" a zadejte svou e-mailovou adresu.

Minimální hodnota objednávky v internetovém obchodě: 800 CZK - bez ohledu na způsob platby.

Vezměte prosím na vědomí poukázky se specifickou minimální hodnotou objednávky (rozpoznatelné podle textu s hvězdičkou níže).

Zřídka se stává, že objednávku nelze dokončit z důvodu neznámé adresy.

Náš zákaznický servis vám pomůže, do té doby jsou kromě faktury k dispozici i jiné bezpečné způsoby platby.

Po dokončení objednávky obdržíte podrobný potvrzovací e-mail se všemi důležitými informacemi.

Objednávky nelze zrušit.

Zpracováváme je okamžitě, abychom mohli vaše zboží rychle odeslat. Pokud si objednávku rozmyslíte, můžete zboží bez problémů vrátit.

Objednávky nelze po nákupu kombinovat, protože první z nich se již zpracovává ve skladu.

Odesíláme je jednotlivě, jak nejrychleji je to možné.

Zemi můžete změnit vpravo dole v zápatí našeho internetového obchodu. Vyberte příslušný internetový obchod pro vaši dodací adresu.
Pozor: Změna země může způsobit změnu nákupního košíku. Po změně jej prosím zkontrolujte.

Internetový obchod Marc O'Polo je v současné době dostupný v následujících zemích:

V těchto zemích: Německo, Rakousko, Švýcarsko, Nizozemsko, Belgie, Francie, Švédsko, Polsko, Finsko, Velká Británie, Španělsko, Itálie, Lucembursko, Estonsko, Lotyšsko, Litva, Česká republika, Irsko, Slovensko, Slovinsko, Spojené státy americké, Dánsko, Chorvatsko, Spojené arabské emiráty, Řecko, Portugalsko, Kanada, Singapur, Nový Zéland, Japonsko, Srbsko, Hongkong, Indie, Izrael, Island a Katar.

Nové země mohou být brzy přidány. Navštěvujte náš obchod pravidelně, abyste měli aktuální informace.

Poukaz se uplatní v posledním kroku objednávky.

Pro dárkové poukazy:
Dvanáctimístný kód dárkového poukazu lze zadat jako způsob platby do pole pod způsoby platby (kreditní karta, faktura, PayPal).

Pro kódy poukazů:
Pro slevy na objednávku lze kód zadat do pole pod číslem dárkové karty.

Z technických důvodů bohužel v současné době nelze v e-shopu zakoupit dárkové kupony. V dohledné době by ale měly být opět k dispozici. Již zakoupené dárkové kupony lze i nadále uplatnit.

Naše parfémované vody a pokojové vůně si můžete vyzkoušet v prodejnách Marc O'Polo.

K tomuto účelu prosím použijte náš vyhledávač prodejen.

Naše vůně a prostředky péče o ruce byly dermatologicky testovány a jejich používání bylo shledáno bezpečným.

• Unisex parfémované vody a pokojové vůně mají certifikát Clean se 100% transparentností složení.

• Veganské a bez testování na zvířatech, bez parabenů, bez ftalátů, bez formaldehydu, bez známých karcinogenů a hormonálně aktivních látek.

• Krém na ruce a mýdlo na ruce jsou certifikovány Natrue s přírodními složkami.

• Také vegan & free from animal testing a obsahují pouze přírodní, přírodní a přírodně identické látky.

• Žádné složky pocházející z petrochemických látek (parafín, PEG, propylen, alkyl atd.), žádné silikonové oleje ani jejich deriváty, žádné geneticky modifikované složky, žádné syntetické vůně.

Jako člen Marc O'Polo se stáváte součástí příběhu Marc O'Polo.

Program je celý o jahodách. Byla prvním motivem kampaně Marc O'Polo a znamená individualitu a originalitu - a také slavný "Twinkle in the Eye", který provází značku Marc O'Polo od jejího založení ve Stockholmu v roce 1967.

Jako člen Marc O'Polo se stáváte součástí tohoto ducha a využíváte mnoha exkluzivních výhod. Další podrobnosti naleznete zde.

Program Marc O'Polo MEMBERS nabízí exkluzivní výhody, jako jsou:

• Uvítací voucher

• Sbírejte bonusové body a na oplátku získejte poukázky na nákupy

• Speciální nabídky, jako jsou pravidelné soutěže, výprodeje nebo akce v prodejně

• Služby, jako jsou Reserve & Collect a Click & Collect

• Jednoduché vrácení zboží v prodejnách

• Přehled všech objednávek v zákaznickém účtu

Přehled všech výhod najdete zde.

Chcete-li se zúčastnit programu Marc O'Polo MEMBERS, máte následující možnosti:

• Zaregistrujte se v jedné z našich prodejen Marc O'Polo. Najdete je zde.

• Registrace v internetovém obchodě Marc O'Polo. Přejít na registraci

• Pokud jste již byli členy a chcete se znovu zaregistrovat, můžete tak učinit ve svém zákaznickém účtu v členské zóně.

Zapomněli jste své heslo a chcete si nastavit nové? Otevřete přihlašovací stránku a klikněte na "Zapomněli jste své heslo?". Zadejte e-mailovou adresu své předchozí registrace a my vám okamžitě zašleme e-mail pro nastavení nového hesla. Zkontrolujte si prosím také složku se spamem.

Neobdrželi jste e-mail? Zkontrolujte, zda jste použili správnou e-mailovou adresu, a v případě dotazů se obraťte na náš zákaznický servis.

Pokud kartu MEMBERS ztratíte nebo ji ztratíte, můžete si objednat náhradní kartu prostřednictvím zákaznického servisu. Za tímto účelem kontaktujte náš zákaznický servis.

Věděli jste, že ve svém zákaznickém účtu najdete také digitální kartu MEMBERS, ke které máte kdykoli přístup a kterou si můžete uložit také do své peněženky Apple nebo Google? To znamená, že již nemusíte v prodejně předkládat fyzickou zákaznickou kartu.

Zúčastněné prodejny Marc O'Polo MEMBERS najdete v seznamu výsledků vyhledávače obchodů. Jsou označeny symbolem memberry.

Přístup k vyhledávači obchodů naleznete zde.

V současné době nabízíme Marc O'Polo MEMBERS v těchto zemích v našich zúčastněných prodejnách a v internetovém obchodě:

V těchto zemích: Německo, Rakousko, Švýcarsko, Francie, Belgie, Nizozemsko, Polsko, Česká republika, Rumunsko, Itálie a Španělsko.

Upozornění: Z právních důvodů se programu mohou účastnit pouze zákazníci, kteří žijí v jedné z výše uvedených zemí.

Po registraci se váš zákaznický účet automaticky stane součástí programu MEMBERS a obdržíte uvítací balíček se zákaznickou kartou a uvítacím poukazem. Díky tomu můžete využívat výhod, jako jsou bonusové body Memberry za všechny online objednávky.

Pokud si nepřejete účastnit se programu MEMBERS, můžete se ze sbírání bodů odhlásit ve svém zákaznickém účtu v části "MARC O'POLO MEMBERS". Na stejném místě jej můžete kdykoli zrušit.

Váš zákaznický účet Marc O'Polo nabízí mnoho informací, například:

• Aktuální zůstatek bodů Memberry a body až do další úrovně voucheru

• Digitální karta MEMBERS a oblíbený obchod

• Prohlížení a úpravy vašich osobních údajů

• Správa nastavení vašich kontaktů, registrace newsletteru

• Přehled objednávek a registrace vrácení zboží

Váš oblíbený obchod je obchod, ve kterém jste se zaregistrovali pro Marc O'Polo MEMBERS. Můžete si jej kdykoli zobrazit, resetovat a změnit ve svém zákaznickém účtu.

Díky tomu vás můžeme informovat o akcích nebo speciálních nabídkách ve vašem oblíbeném obchodě.

Bonusové body Memberry sbíráte za každý nákup v některém z našich zúčastněných obchodů a v internetovém obchodě. Za každé korunu z ceny zaplacené za nákup vám bude v zúčastněných továrních prodejnách připsána polovina (½) bonusového bodu Memberry a v ostatních zúčastněných prodejnách celý (1) bonusový bod Memberry.

Za nasbírané bonusové body Memberry obdržíte dvakrát ročně na začátku března a na začátku září bonusovou poukázku. Pro vytvoření poukazu dochází měsíc předem, 1. února a 1. srpna, ke zmrazení bodů a jejich vynulování. Poté sbíráte body za další zásilku.

Více informací o částkách a podmínkách poukazu najdete zde.

Upozorňujeme, že připsání bodů na váš zákaznický účet může trvat až 10 dní. V případě vrácení se hodnota vrácených bodů odečte.

Zkontrolujte, zda jsou vaše kontaktní údaje v zákaznickém účtu aktuální a zda jste dali souhlas s kontaktováním e-mailem a/nebo poštou.

Upozornění: V současné době můžeme bonusové poukázky zasílat pouze zákazníkům, kteří bydlí v některé ze zúčastněných prodejen MEMBER.

Mnoho svých osobních údajů si můžete zobrazit a změnit ve svém zákaznickém účtu. Stačí provést požadované změny a kliknout na "Uložit změny". Nemůžete najít údaje, které chcete změnit? Pak se obraťte na náš zákaznický servis.

Svůj souhlas s doručováním e-mailů a poštovních zásilek můžete snadno zobrazit, změnit nebo odvolat ve svém zákaznickém účtu v části "Nastavení kontaktů". Souhlas se soubory cookie si můžete přizpůsobit na našich webových stránkách.

Contact form

Požadované zboží si zakoupíte online a vyzvednete v prodejně Marc O’Polo podle svého výběru. Během online objednávky stačí v části „Dodací adresa“ vybrat tlačítko „Click & Collect“ a potom zvolit prodejnu, do které si chcete nechat zboží doručit. Tento způsob dopravy je zdarma a na vyzvednutí zboží v prodejně máte 10 dní. Upozorňujeme, že zboží s delší dodací lhůtou není určeno pro objednávky typu Click & Collect. Pokud i přesto chcete službu Click & Collect využít, odstraňte z košíku všechny položky s delší dodací lhůtou. Pokud si svou objednávku Click & Collect nemůžete ve vybrané prodejně Marc O'Polo vyzvednout sami, můžete k tomu prostřednictvím tohoto formuláře zmocnit nějakou jinou osobu. Jednoduše otevřete odkaz, vyplňte formulář a vámi zmocněná osoba jej přinese s sebou do prodejny Marc O'Polo.

Požadované zboží si zarezervujete online a následně zakoupíte ve svojí oblíbené prodejně. Na stránce výrobku se pod tlačítkem „Přidat do košíku" dozvíte, zda je tato položka dostupná ve vaší oblíbené prodejně. Poté si ji můžete snadno zarezervovat na 3 pracovní dny kliknutím na „Rezervovat v této prodejně".

V zúčastněných prodejnách si můžete telefonicky domluvit soukromý termín nákupu, při kterém se vám budou zaměstnanci naší prodejny individuálně věnovat.

Zboží objednané v našem e-shopu můžete vrátit v prodejně Marc O'Polo podle vlastního výběru. Odtud bude vaše zásilka odeslána přímo zpět do našeho online skladu. Částku vám poté vrátí náš e-shop. Vyplácení částky za vrácené zboží v našich kamenných prodejnách bohužel není možné.

1. Byl poukaz správně převeden? (Dávejte pozor na velká a malá písmena, bez mezer).

2. Byl kód poukazu zadán do správného pole? K dispozici jsou 2 pole. Jedno pro dárkové karty (12místné a dostupné pouze pro nákup), druhé pro kódy poukazů. 

3. Jsou splněny podmínky voucheru z textu s hvězdičkou? Zkontrolujte minimální hodnotu objednávky a všechny ostatní podmínky.

4. Přihlásili jste se pod správným zákaznickým účtem? Poukázky mohou být vázány na konkrétní e-mailovou adresu.

5. Byla dosažena minimální částka v nákupním košíku 800 CZK? Pokud ne, objednávku nelze odeslat.

6. Byla poukázka již jednou použita? Některé poukazy lze použít pouze jednou.

7. Byl již použit jiný poukaz? Poukázky nelze vzájemně kombinovat.

8. POZOR: Pokud poukaz ani po splnění výše uvedených bodů nefunguje, odhlaste se, znovu se přihlaste a zadejte kód znovu.

• Kód voucheru musí být přijat v poměru 1:1

• Musí být dodržena velká a malá písmena

• Žádné mezery

Personalizované poukazy nelze převádět.

Poukaz musí být uplatněn ze stejného zákaznického účtu, na který byl poukaz zaslán.

Věnujte prosím pozornost podmínkám voucheru, které jsou uvedeny v textu s hvězdičkou (např. v e-mailu s voucherem nebo v našem internetovém obchodě).

Poukazy nelze kombinovat a lze je uplatnit pouze jednou.

Vezměte prosím na vědomí, že většina našich poukazů platí pro jednotlivé obchody v jednotlivých zemích.

Proto se může stát, že poukaz budete moci uplatnit pouze v prodejně té země, pro kterou jste ho obdrželi.

Internetový obchod Marc O'Polo je v současné době dostupný v následujících zemích:

Německo, Rakousko, Švýcarsko, Nizozemsko, Belgie, Francie, Švédsko, Polsko, Finsko, Velká Británie, Španělsko, Itálie, Lucembursko, Estonsko, Lotyšsko, Litva, Česká republika, Irsko, Slovensko, Slovinsko, Spojené státy, Dánsko, Chorvatsko, Spojené arabské emiráty, Řecko, Portugalsko, Kanada, Singapur, Nový Zéland, Japonsko, Srbsko, Hongkong, Indie, Izrael, Island a Katar.

Zemi můžete změnit v pravém dolním rohu lišty v našem internetovém obchodě. Vyberte příslušný internetový obchod podle dodací adresy.

Upozorňujeme, že brzy mohou být přidány další země. Navštěvujte prosím náš internetový obchod pravidelně, abyste měli aktuální informace.

Je třeba dodržet podmínky voucheru uvedené v textu s hvězdičkou a minimální fakturovanou částku 800 CZK.

Voucher bude započten na celou objednávku.

Vrácení hodnoty poukazu je v případě úplného vrácení vyloučeno