Controleer of:

• het juiste bestelnummer en e-mailadres zijn ingevoerd

• het bestelnummer en e-mailadres in het desbetreffende veld zijn ingevuld

• de retourtermijn al is verstreken

Als je nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Houd er rekening mee dat de retourtermijn 30 dagen na ontvangst van de goederen is.

Helaas is het niet mogelijk om artikelen langer te retourneren.

Meerdere pakketten - hetzelfde bestelnummer: Je kunt het retourportaal voor hetzelfde bestelnummer meerdere keren achter elkaar gebruiken als je meerdere pakketten wilt retourneren. 
Belangrijk: Selecteer eerst de artikelen uit het eerste pakket en daarna de overige artikelen.  Als er voldoende ruimte is, kun je meerdere zendingen met hetzelfde bestelnummer combineren in één pakket. 

Verschillende bestellingen: Stuur ze alsjeblieft afzonderlijk terug, dit is de enige manier waarop we de retourzending kunnen verwerken.

U kunt ongedragen artikelen binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen kosteloos aan ons retourneren.

Omdat duurzaamheid een fundamenteel principe is voor Marc O'Polo, hebben we besloten om geen papieren retourbonnen te gebruiken.

Voer uw e-mailadres en bestelnummer in en selecteer de afzonderlijke artikelen met de bijbehorende hoeveelheid die u wilt retourneren. Wij sturen u dan een digitale barcode.

Laat deze zien wanneer je het pakket inlevert. Je kunt ook het retouretiket aan je pakket bevestigen. Je kunt het pakket dan naar een afgiftepunt of postkantoor brengen. Vergeet niet om het verzendbewijs voor de retourzending te vragen.

Creditcard:

Anneer u de producten per creditcard heeft betaald, dan crediteren wij u het bedrag op uw creditcard-account.

PayPal:

In het geval u PayPal heeft gebruikt, dan wordt het bedrag op uw PayPal-account bijgeschreven.

Een retourzending neemt normaal gesproken tot 10 werkdagen in beslag.

Na ontvangst ontvang je een e-mailbericht.

In het geval van ongewone vertragingen, volg je zending dan met het trackingnummer of neem contact op met onze klantenservice.