Nachhaltigkeit ist tief in der Marc O´Polo DNA verwurzelt. Seit 2008 veröffentlichen wir regelmäßig Nachhaltigkeitsberichte .

Unsere Strategie mit zehn Pathways definiert klare Ziele, darunter die Anbietung ausschließlich nachhaltiger Produkte bis 2023.

Zusätzliche Informationen zum Thema Nachhaltigkeit finden Sie hier.

Marc O’Polo verwendet in seinen Kollektionen Naturfasern aus kontrolliert biologischer Landwirtschaft.

Viele unserer Produkte mit biologisch gewonnenen Fasern sind nach den bekannten Textilstandards Organic Content Standard (OCS) oder Global Organic Textile Standards (GOTS) zertifiziert. Des Weiteren bieten wir Responsible Wool Standard (RWS) zertifizierte Produkte an.

Alle zertifizierten Produkte sind mit dem jeweiligen Siegel am Pflegeetikett sowie auf der Produktseite im Marc O’Polo Onlineshop gekennzeichnet.

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Bei der Auswahl der Materialien wird darauf geachtet, dass diese im Vergleich zu konventionellen Varianten besser sind und geringere Auswirkungen auf Menschen, Tier und Natur haben.

Viele unserer Produkte sind nach international anerkannten Standards zertifiziert, was durch ein entsprechendes Siegel auf dem Pflegeetikett angezeigt wird.

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Marc O'Polo stellt seine Produkte sowohl in der EU als auch in Drittländern her, wobei unsere Lieferanten hauptsächlich in China, Indien und der Türkei ansässig sind.

Das jeweilige Herstellungsland ist auf dem Pflegeetikett des Produkts angegeben. Mit den meisten unserer Lieferanten pflegen wir eine langjährige und intensive Partnerschaft.

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Ein essentieller Teil der Marc O’Polo Nachhaltigkeitsstrategie ist die Herstellung unserer Produkte unter menschenwürdigen Arbeitsbedingungen.

Seit 2020 ist Marc O’Polo Mitglied der Fair Wear Foundation (FWF). Im Rahmen der jährlichen Überprüfung durch die Initiative – dem sogenannten Brand Performance Check - wird unter anderem die Einkaufspraxis von Marc O’Polo bewertet und veröffentlicht.

Bereits seit 2009 ist Marc O’Polo Mitglied bei amfori – Trade with purpose. Im Rahmen dessen wurden verpflichtende Sozialstandards definiert. Zur Überwachung der Einhaltung des amfori BSCI Code of Conduct und um im Rahmen der FWF Mitgliedschaft gegebenenfalls Verbesserungen mit den Lieferant:innen zu entwickeln, werden Audits in Produktionsbetrieben (primär in Risikoländern) durchgeführt. Darüber hinaus bietet die FWF Trainingsprogramme in den Fabriken und einen Beschwerdemechanismus für die Arbeiter:innen an.

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Die von Marc O'Polo verwendete Baumwolle stammt größtenteils aus kontrolliert biologischem Anbau.

Das Pflegeetikett und die jeweilige Produktseite geben Auskunft darüber, ob ein Marc O’Polo Produkt nach dem OCS (Organic Content Standard) oder dem GOTS (Global Organic Textile Standard) zertifiziert ist.

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Die von Marc O’Polo verwendeten Daunen und Federn sind entweder nach dem Responsible Down Standard (RDS) zertifiziert oder stammen als Alternative zu neu gewonnenen Daunen und Federn aus zertifizierten, recycelten Quellen.

Marc O’Polo Produkte mit recycelten Daunen und Federn sind nach dem Recycled Claim Standard (RCS) zertifiziert.

Nach welchem Standard ein Daunenprodukt zertifiziert ist, wird durch das entsprechende Siegel auf dem Pflegeetikett angezeigt.

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Marc O´Polo, Mitglied der Leather Working Group (LWG), verwendet überwiegend Leder aus LWG-zertifizierten Gerbereien. Produkte mit diesem Leder sind entsprechend gekennzeichnet.

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Marc O´Polo ist FUR FREE RETAILER und bekennt sich verbindlich zu einem Pelzverzicht bei der FUR FREE Alliance.

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Cupro wird bei Marc O´ Polo kollektionsabhängig überwiegend im Damenbereich eingesetzt. Die Herstellung der Faser ist mittlerweile sehr transparent, zumal es nur einen Hersteller in Japan gibt.

Die Ausgangsbasis für Cupro sind recycelte Baumwolllinter, diese fallen bei der Baumwollölproduktion als Abfall an. In geschlossenen Kreislaufsystemen werden die eingesetzten Chemikalien, die für die Produktion der Faser notwendig sind, extrahiert und vollständig wiederverwendet.

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Marc O´Polo setzt auf über 50 Jahre Erfahrung mit natürlichen Materialien und prägt damit unsere Markenkultur.

Bislang bieten wir keine als vegan gekenntzeichneten Produkte an, jedoch Accessoires wie Taschen und Gürtel aus vegetabil gegerbtem Leder.

Wir stehen offen gegenüber Materialinnovationen, prüfen diese auf Qualität, Nachhaltigkeit und Kompatibilität mit unserer Philosophie.

Zusätzliche Informationen zum Thema Nachhaltigkeit finden Sie hier.

Marc O’Polo setzt verstärkt zertifiziertes Papier und Kartonagen sowie recycelbare Folien als Verpackungsmaterial ein. Darüber hinaus prüfen wir aktuell unterschiedliche Lösungsansätze.

Eine große Herausforderung ist dabei die Berücksichtigung der unterschiedlichsten Anforderungen in der umfangreichen Lieferkette sowie der Schutz des Produktes während des Transportes.

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Marc O’Polo verfolgt das Ziel, Luftfracht weitgehend zu vermeiden. Schon heute überwiegt der Anteil an Seefracht weit den Anteil der Luftfracht, welche aktuell nur noch in Ausnahmefällen gewählt wird. Mit der Vermeidung der Luftfracht können die Emissionen weiter reduziert werden.

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Die Nachhaltigkeitsstrategie „01 Journey – 10 Pathways“ betrifft alle Bereiche unseres Unternehmens.

Nachhaltige Produkte, soziale Verantwortung & Menschenrechte, Umwelt, Rückverfolgbarkeit in der Lieferkette, Steakholder Engagement, Climate Performance, Transport & Logistik, Verpackung, Energie und People Empowerment.

Alle Engagements werden seit 2008 im Nachhaltigkeitsbericht dokumentiert.

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Marc O´Polo kennzeichnet Produkte der Marken Casual und DENIM als sustainable, wenn:

• in der Bekleidung wesentliche Fasern zu mindestens 80% aus nachhaltigem Material bestehen

• bei Schuhen mindestens ein kennzeichnungspflichtiges Material zu mindestens 80% nachhaltig ist

• bei Accessoires das Hauptmaterial zu mindestens 80% nachhaltig ist

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Unsere DfC-Produkte sind im Onlineshop durch das Label "DESIGNED FOR CIRCULARITY" gekennzeichnet und können in der entsprechenden Kategorie gefunden werden.

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Die Entwicklung unserer DfC-Produkte folgt den Circular Design Criteria von circular.fashion.

Diese Kriterien, entwickelt von einem führenden Experten für Kreislauftextilien, betonen Langlebigkeit, Recyclingkompatibilität und berücksichtigen Materialzusammensetzung, Verarbeitung sowie Trims und Prints.

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Mit DfC-Produkten haben wir den ersten Schritt zur Kreislaufwirtschaft gemacht. Um den Kreislauf zu schließen, prüfen wir hochwertige Rücknahmesysteme und arbeiten daran, das optimale Timing und die Umsetzung zu bestimmen.

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Sie können ungetragene Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware kostenfrei an uns zurücksenden. Dafür müssen Sie nur das Retourenportal öffnen und sich mit der Bestellnummer und E-Mail-Adresse anmelden:

ZUM RETOURENPORTAL

Führen Sie dort folgende Schritte durch, um die Retoure anzumelden:

1. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten, und geben einen Grund an.

2. Wählen Sie Ihre bevorzugte Rücksendemethode: QR-Code generieren und diesen vorzeigen wenn Sie das Paket in der Abgabestelle/ Postfiliale abgeben ODER Retourenlabel ausdrucken, am Paket anbringen und es dann zur Abgabestelle/ Postfiliale bringen.

3. Retoure aufgeben und nicht vergessen, nach dem Einlieferungsbeleg zu fragen – Fertig!

Artikel, die Sie in einer Filiale von Marc O’Polo erworben haben, geben Sie am besten auch dort zurück. 

Mit unserem Storefinder finden Sie ganz leicht die nächste Marc O’Polo Filiale in Ihrer Nähe.

Rechnungszahlung:
Im Falle einer Retoure bei Rechnungszahlung wird der zu viel bezahlte Betrag innerhalb weniger Tage auf das ursprüngliche Konto gutgeschrieben.

Kreditkarte:
Bei Zahlung per Kreditkarte wird der Betrag auf Ihr Kreditkartenkonto gutgeschrieben.

PayPal:
Bei Nutzung von PayPal wird der Betrag auf Ihr PayPal-Konto gutgeschrieben.

Klarna:
Bei Nutzung von Klarna wird der Betrag auf Ihr Klarna-Konto gutgeschrieben.
Bei Retoure oder Reklamation nach Lieferung können Sie die Option „Ein Problem melden“ bei Klarna nutzen, um die Zahlung zu pausieren und Mahnungen zu vermeiden.

Nachnahme:
Bei Zahlung per Nachnahme senden Sie nach der Retoure eine E-Mail an unseren Kundenservice mit Angabe des Sachverhalts, der Rechnungsnummer und Ihrer Kontoverbindung. Der zu viel bezahlte Betrag wird auf Ihr Konto überwiesen.

Geschenkgutschein:
Bei Zahlung mit Geschenkgutschein erfolgt die Rückbuchung auf den Gutschein.

Bei Marc O’Polo steht Qualität, makellose Verarbeitung und Liebe zum Detail im Vordergrund. Obwohl unsere Standards in der Regel hoch sind, kann es gelegentlich vorkommen, dass Artikel nicht diesen entsprechen. Für solche Fälle entschuldigen wir uns und bieten Ihnen die Möglichkeit zur Reklamation.

Kontaktieren Sie einfach unseren Kund:innenservice unter service@marc-o-polo.com, geben Sie Ihre Auftragsnummer an und beschreiben Sie kurz den Defekt.

Für Artikel aus Marc O’Polo Filialen steht Ihnen die Möglichkeit zur Reklamation in allen stationären Filialen offen. Nutzen Sie unseren Filialfinder, um die nächstgelegene Marc O’Polo Filiale zu finden.

Sobald Ihre Reklamation von unserem Kundenservice anerkannt wird, erfolgt selbstverständlich die vollständige Rückerstattung auf Ihr Konto.

Falls Sie Ihre Bankverbindung (IBAN, BIC, Kreditinstitut und Name) noch nicht zur Reklamation hinzugefügt haben, können Sie diese einfach per E-Mail an uns senden.

In unserem Onlineshop bestellte Artikel können Sie in einem teilnehmenden Marc O’Polo Store zurückgeben. Von dort wird Ihr Paket direkt an unser Online-Lager zurückgeschickt. Der Betrag wird Ihnen dann von unserem Onlineshop zurückerstattet.

Eine Übersicht unserer Filialen finden Sie hier.

Ein Umtausch oder eine Auszahlung im Store ist nicht möglich.

Ein automatischer Umtausch eines Artikels ist momentan noch nicht möglich. Sollten Sie einen erhaltenen Artikel in einer anderen Ausführung wünschen, so müssten Sie diesen neu bestellen. Die Retourenunterlagen für den nicht passenden Artikel können Sie einfach über unser Retourenportal beantragen.

Folgen Sie hierzu bitte den Anweisungen unter der oben aufgeführten Frage: "Wie kann ich einen Artikel aus dem Onlineshop retournieren?"

Eine Rücksendung dauert normalerweise bis zu 5 Werktage.

Nach Eingang erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung.

Bei ungewöhnlichen Verzögerungen verfolgen Sie bitte Ihre Sendung mit der Sendungsnummer oder kontaktieren Sie unseren Kund:innenservice.

Bei Fragen zur Reinigung oder Reparatur Ihres gekauften Artikels stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Beachten Sie jedoch, dass wir keinen eigenen Reparatur- oder Reinigungsservice anbieten.

Für Ersatzteile kontaktieren Sie bitte unseren Kund:innenservice.

Wir können nicht garantieren, dass das angefragte Teil immer verfügbar ist, jedoch bemühen wir uns, Ihnen einen passenden Ersatz anzubieten.

Ja, vorausgesetzt, dass die Hygieneeinlagen und Etiketten nicht entfernt wurden.

Es wird jedoch empfohlen, Bademode grundsätzlich über eigener Unterwäsche anzuprobieren.

Unisex Eau de Parfum, Raumduft sowie Handpflege-Produkte können nur ungeöffnet retourniert werden.

SAIZ ist ein Tool, mit dem Sie für jede Produktkategorie die für Sie passende Kleidergröße ermitteln können.

Diese wird Ihnen dann auf der Produktseite vorgeschlagen.

Klicken Sie über der Größenauswahl auf "Größe finden (Der Umwelt zuliebe)“, und das Fenster für SAIZ öffnet sich.

SAIZ nutzt Ihre Angaben für präzise Maßberechnungen und vergleicht sie mit exakten Artikelmaßen.

Einmal eingetragen, erhalten Sie auf Produktseiten direkt die empfohlene Größe.

Der Größenberater erfordert die Annahme von Personalisierungscookies.

Einige Artikel, wie Accessoires oder Marc O'Polo Junior-Produkte, sind vom Größenberater ausgeschlossen.

Ihre Daten werden in unserem Größenberater gespeichert, um Ihnen in der entsprechenden Kategorie (Oberteile, Hosen, etc.) automatisch eine empfohlene Größe für das nächste Produkt anzuzeigen.

Die verfügbaren Zahlungsmethoden variieren je nach Land. Die spezifischen Zahlungsmöglichkeiten für Ihr Land finden Sie unten links in unserem Onlineshop.

Aus Nachhaltigkeitsgründen verzichten wir zukünftig auf Rechnungen in Papierform. Das bedeutet, Sie erhalten Ihre Rechnung ab sofort nur noch per Email. Wir schicken Ihnen diese an die Email Adresse, mit der Sie auch Ihre Bestellung ausgelöst haben.

Damit Sie die Rechnung auch wirklich erhalten, bitten wir Sie, die E-Mail Adresse: service@marc-o-polo.com in Ihr Adressbuch einzutragen und zur Kontaktliste hinzuzufügen.

Außerdem können Sie die Rechnung jederzeit auf Ihrem Kund:innenkonto einsehen. Loggen Sie sich hierfür im Onlineshop ein und klicken Sie im Bereich Bestellungen auf "Bestellung ansehen", um diese aufzurufen.

Das Zahlungsziel ist abhängig von der gewählten Zahlart:

Bei Kauf auf Rechnung:

• Zahlungsfrist 14 Tage

• Rückgabefrist 14 Tage

Bei Klarna Kauf auf Rechnung:

• Zahlungsfrist 30 Tage

• Rückgabefrist 30 Tage

Nach positiver Bonitätsprüfung kann man per Rechnung bezahlen (14 Tage Zahlungsfrist & 30 Tage Rückgabefrist).

Getrennte Bestellungen separat mit Zahlungsreferenz überweisen:

Empfänger: Marc O'Polo Einzelhandels GmbH
Bank: Deutsche Bank München
IBAN: DE87 7007 0010 0188 4287 00
BIC: DEUTDEMMXXX

Verwendungszweck: entsprechende Kunden- und Rechnungsnummer

Es kann sein, dass der Kauf auf Rechnung für Sie nicht möglich ist. Ein möglicher Grund dafür ist, dass Marc O'Polo für den Rechnungskauf ihre Bonität geprüft hat. Dieser Bonitätsprüfung haben Sie zugestimmt. Wir möchten kein Risiko eingehen und sicherstellen, dass die Rechnung bezahlt wird.

Gerne können Sie alternative Zahlungsmethoden, wie z.B. Klarna, PayPal oder Kreditkarte nutzen.

Wählen Sie Klarna Rechnung aus, zahlen Sie 30 Tage nach Versand.

Wir leiten Sie am Ende des Bestellvorgangs zu Klarna weiter. Bestätigen Sie dort die Zahlung mit Ihren Daten. Rücksendungen werden Ihrem Klarna-Konto gutgeschrieben. Weitere Infos zu Klarna finden Sie hier.

Dauer der Zahlungsautorisierung: Es ist korrekt, dass die Zahlungsautorisierung bei Klarna erst nach 90 Tagen erlischt, selbst wenn die Bestellung voll storniert wurde. Das bedeutet, dass der reservierte Betrag auf ihrem Konto nach dieser Zeit freigegeben wird. Dies ist eine von Klarna vorgegebene Einstellung.

Es dürfen bei einem Vollstorno nach Stornobestätigung durch Marc O'Polo keine Mahngebühren seitens Klarna anfallen.

Wir akzeptieren Visa, MasterCard und American Express.

Nach Klick auf "Jetzt zahlungspflichtig bestellen" werden Sie sicher zur Zahlung weitergeleitet.

Kreditkartennummer, Gültigkeitsdatum und Prüfziffer bereit halten (Übertragung per SSL-Verbindung und 3D-Secure-Verfahren).

Bei PayPal-Zahlungen werden Sie am Ende des Bestellvorgangs weitergeleitet, wo Sie sich mit Ihren Daten einloggen und die Zahlung bestätigen können.

Rücksendungen werden Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.

Dauer der Zahlungsautorisierung: Es ist korrekt, dass die Zahlungsautorisierung bei PayPal erst nach 29 Tagen erlischt, selbst wenn die Bestellung storniert wurde. Das bedeutet, dass der reservierte Betrag auf ihrem Konto nach dieser Zeit freigegeben wird. Dies ist eine von PayPal vorgegebene Einstellung.

Zahlung per Nachnahme erfolgt bar bei Auslieferung des Pakets plus einer Einzahlungsgebühr von 6,00 EUR (wird von Logistikpartnern erhoben).

Erfolgreich eingegangene Zahlungen bekommen eine Bestätigungsmail.

Bestell-/ Retoureneingang wird per E-Mail bestätigt.

Der Rechnungsbeitrag und Bezahlstatus sind jederzeit im Kundenkonto einsehbar:

• Einloggen

• "Mein Konto"

• "Bestellungen"

• "Bestellung ansehen"

• "Bezahlinformationen"

Ihre Rechnung ist stets auf Ihrem Kund:innenkonto einsehbar:

• Einloggen

• "Mein Konto"

• "Bestellungen"

• "Bestellung ansehen"

• "Rechnung herunterladen"

Bei Kauf auf Rechnung:

Bei einer Zahlungserinnerung/Mahnung prüfen Sie folgende Punkte:

• Falls Sie bereits bezahlt haben, dann kann es bis zu fünf Werktage dauern, bis die Zahlung bei uns eingeht. Dann können Sie die Mahnung ignorieren.

• Die Zahlungsreferenz (Kund:innennummer + Rechnungsnummer) muss im Verwendungszweck eingegeben werden. Falls Sie dies vergessen und Sie keine Rechnung mehr haben, dann hilft Ihnen unser Kund:innenservice dabei oder Sie schauen in Ihr Kund:innenkonto unter „Bestellung ansehen“.

• Bei mehreren Überweisungen können Beträge oft nicht den jeweiligen Rechnungen zugeordnet werden. Dabei wenden Sie sich am besten an unseren Kund:innenservice.

• Bei einer Rücksendung können bis zu 10 Werktage vergehen, bis diese gutgeschrieben wird.

Bei einer noch offenen Rechnung kann diese ganz leicht mit Ihrer Zahlungsreferenz an folgendes Konto überwiesen werden:

Empfänger: Marc O'Polo Einzelhandels GmbH
Bank: Deutsche Bank München
IBAN: DE87 7007 0010 0188 4287 00
BIC: DEUTDEMMXXX

Verwendungszweck: entsprechende Kunden- und Rechnungsnummer

Bei Klarna Kauf auf Rechnung:

• Marc O’Polo hat keinen Einfluss auf den Bezahlprozess von Klarna. Bei Fragen wenden Sie sich bitte direkt an den Klarna-Kundenservice. Um zusätzliche Mahngebühren zu vermeiden, begleichen Sie den offenen Betrag so schnell wie möglich.

• Sie können die Zahlungsfrist einmalig über Ihren Klarna Account verlängern. Loggen Sie sich dazu in Ihren Klarna Account ein.

Ihre Daten sind durch SSL-Technologie geschützt. Bei Kreditkartenmissbrauch Widerspruch beim Institut einlegen – Kosten werden üblicherweise erstattet.

Geben Sie bei der Bestellung Ihre gewünschte Versandadresse unter "Lieferadresse" an. Für eine abweichende Rechnungsadresse nutzen Sie den Schritt "Abweichende Rechnungsadresse". Wählen Sie zwischen gespeicherten Adressen oder fügen Sie eine neue hinzu.

Als Mitglied von Marc O’Polo MEMBERS profitieren Sie zudem von kostenloser Filialabholung (Click&Collect).

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht abschließen können, weil die angegebene Adresse unbekannt ist, steht Ihnen unser Kund:innenservice zur Verfügung.

Sie erhalten eine E-Mail mit der erfreulichen Nachricht, dass Ihr Paket unterwegs ist, inklusive der Sendungsnummer. Diese Nummer ermöglicht es Ihnen, den Lieferstatus jederzeit auf der Website des Versanddienstleisters zu überprüfen.

Für Marc O’Polo Mitglieder, die Click&Collect oder Reserve&Collect nutzen, gibt es einen Abholhinweis, sobald das Paket in der Filiale eingetroffen ist.

Den Status Ihrer Bestellung können Sie auch im Kund:innenkonto einsehen. Melden Sie sich im Onlineshop an, gehen Sie zu "Bestellungen" und klicken Sie auf "Sendung verfolgen". Dort finden Sie alle relevanten Informationen, sobald das Paket dem Versanddienstleister übergeben wurde.

Innerhalb Deutschlands empfehlen wir die zuverlässigen Dienste der deutschen Post: DHL Go Green oder DHL Express. Falls Sie Hermes bevorzugen, steht Ihnen diese Option ebenfalls zur Verfügung.

Die Auswahl treffen Sie im Bestellabschluss unter "Lieferung mit":

• DHL GoGreen (Klimaneutraler Versand): Lieferzeit ca. 2-3 Werktage

• Hermes: Lieferzeit ca. 4-5 Werktage

• DHL Express: Lieferzeit ca. 1-2 Werktage (Bestellungen von MO - DO vor 12 Uhr)

Generell fallen innerhalb Deutschlands folgende Versandkosten an:

- 3,95 EUR für DHL Go Green und Hermes

- 6,95 EUR für Expressversand (schnelle Option)

Diese Kosten sind unabhängig vom Bestellwert und der Zahlungsart.

Tipp: Marc O’Polo MEMBERS erhalten kostenfreien Versand an eine Filiale Ihrer Wahl durch Click&Collect.

• Rücksendungen sind kostenlos.

• Die Versandkosten werden nur erstattet, wenn Sie die Sendung vollständig retournieren.

• Bei einer Teilretoure ist dies leider nicht möglich.

Bitte melden Sie falsch gelieferte, defekte oder verschmutzte Artikel im Retourenportal mit Reklamation als Retourengrund an. Beachten Sie, dass es keinen automatischen Austausch gibt. Sie müssen den Artikel erneut bestellen.

Bei beschädigten/ unvollständigen Lieferungen: Machen Sie bitte Fotos als Beweis und prüfen Sie die Lieferung auf Vollständigkeit. Sollten Artikel aus Ihrer Bestellung fehlen, dann kontaktieren Sie bitte unseren Kund:innenservice.

Bei unbestellten Lieferungen: Bitte das Paket nicht annehmen. Falls bereits angenommen, bitte mit Vermerk im Paket zurückschicken.

In der Regel wird Ihre Bestellung innerhalb von 2-4 Werktagen an die angegebene Adresse geliefert. Wenn Sie nach 4 Tagen noch auf Ihr Paket warten, überprüfen Sie bitte Folgendes:

1. Überprüfen Sie den Sendungsstatus mit der Trackingnummer, die Ihnen per E-Mail zugeschickt wurde oder im Kund:innenkonto im Onlineshop verfügbar ist. Loggen Sie sich ein und klicken Sie im Bereich "Bestellungen" auf "Sendung verfolgen".

2. Stellen Sie sicher, dass die angegebene Lieferadresse korrekt ist.

3. Erkundigen Sie sich, ob ein Nachbar die Lieferung angenommen hat.

4. Prüfen Sie, ob das Paket bei der nächstgelegenen Postfiliale hinterlegt wurde.

Falls Sie immer noch nicht wissen, wo sich Ihr Paket befindet, kontaktieren Sie bitte unseren Kund:innenservice.

Sobald Sie beim Bestellen auf den "Jetzt bestellen"-Button geklickt haben, können wir Ihre Lieferadresse leider nicht mehr ändern.

Sie haben die Möglichkeit, sich zu unserem E-Mail-Newsletter und/oder WhatsApp-Newsletter anzumelden. Sichern Sie sich einen 10€-Gutschein pro Anmeldung.

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Der Newsletter enthält Informationen über Produkte und Dienstleistungen von Marc O’Polo, einschließlich Informationen über aktuelle Produkttrends, spezielle Events, Sonderaktionen oder Gewinnspiele.

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Die Anmeldung kann jederzeit widerrufen werden.

Melden Sie sich einfach im Newsletter unten links durch "Newsletter abmelden" oder in Ihrem Kund:innenkonto unter "Persönliche Daten" -> "Kontakt-Einstellungen" ab.

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Unser Eingabefeld für Suchbegriffe befindet sich oben rechts neben der Produktnavigation. Mithilfe unseres Filters können Sie z. B. mit folgenden Begriffen suchen:

• Artikelnummer (z.B. 608015970185)

• Farbe (z. B. rot, grün usw.)

• Produktgruppen (z. B. T-Shirts, Jeans usw.)

• Produktkategorien (z. B. Frauen)

Nutzen Sie die Filteroption oben rechts, um Ihre Produktauswahl zu optimieren:

• Sustainability (nur nachhaltige Artikel)

• Preis (Preis von x bis y €)

• Farbe (blau, grün, gelb,…)

• Grösse (XS, M, L, 36, 38,...)

• Marke (Marc O'Polo Casual, Marc O'Polo Denim, Marc O'Polo Living)

• Design (gemustert, gepunktet, gestreift,…)

• Hosenlänge (kurz, lang)

• Ärmellänge (kurz, 3/4 Arm, lang)

• Passform (regular, shaped, loose, slim,...)

Das Hinzufügen eines Artikels zum Warenkorb garantiert keine Reservierung. Bestellen Sie direkt, ist der Artikel in der Regel zu 99% verfügbar. Bei Verzögerungen kann er jedoch ausverkauft sein.

Unser Kund:innenservice informiert Sie per E-Mail über Nichtverfügbarkeit.

Überprüfen SIe auch Filialbestände mit unserem Storefinder.

Bei Wiederverfügbarkeit benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Klicken Sie auf die gewünschte Größe, wählen Sie "Benachrichtigen Sie mich" und tragen Sie Ihre E-Mail ein.

Mindestbestellwert im Onlineshop: 29,90 EUR - unabhängig von der Zahlungsart.

Beachten Sie Gutscheine mit spezifischen Mindestbestellwert (erkennbar am Sternchentext unten).

Selten kann die Bestellung aufgrund einer unbekannten Adresse nicht abgeschlossen werden. Unser Kundenservice hilft, bis dahin sind andere sichere Zahlungsmethoden verfügbar außer Rechnung.

Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine detaillierte Bestätigungs-E-Mail mit allen relevanten Informationen.

Bestellungen können nicht storniert werden.

Wir bearbeiten sie sofort, um Ihre Artikel schnell zu versenden. Falls Sie Ihre Entscheidung ändern, können Sie die Ware problemlos retournieren.

Bestellungen können nach dem Kauf nicht zusammengefasst werden, da die erste bereits im Lager bearbeitet wird.

Wir versenden sie schnellstmöglich einzeln.

Der Marc O’Polo Onlineshop ist aktuell in den folgenden Ländern verfügbar:

Deutschland, Österreich, Schweiz, Niederlande, Belgien, Frankreich, Schweden, Polen, Finnland, Großbritannien, Spanien, Italien, Luxemburg, Estland, Lettland, Litauen, Tschechische Republik, Irland, Slowakei, Slowenien, Vereinigte Staaten, Dänemark, Kroatien, Vereinigte Arabische Emirate, Griechenland, Portugal, Kanada, Singapur, Neuseeland, Japan, Serbien, Hongkong, Indien, Israel, Island und Katar.

Sie können das Land unten rechts in der Leiste unseres Onlineshops ändern. Wählen Sie den passenden Onlineshop für Ihre Versandadresse aus. Neue Länder könnten bald hinzugefügt werden. Besuchen Sie unseren Shop regelmäßig, um auf dem neuesten Stand zu bleiben.

Der Gutschein wird im letzten Bestellschritt eingelöst.

Bei Geschenkgutscheinen:
Der 12-stellige Code einer Geschenkkarte kann als Bezahlmethode im Feld unter den Zahlungsmethoden (Kreditkarte, Rechnung, PayPal) eingegeben werden.

Bei Gutscheincodes:
Für Rabatt auf die Bestellung kann der Code im Feld unter der Geschenkgutscheinkartennummer eingegeben werden.

Ja, Geschenkgutscheine sind im Onlineshop verfügbar.

Beachten Sie: Pro Bestellung ist nur ein Gutschein kaufbar (PayPal, Kreditkarte, Nachnahme). AGB und separate AGB Geschenkgutschein gelten. Kostenloser Versand. Gültigkeit: drei Jahre im Marc O’Polo Onlineshop.

"30-Tage-Bestpreis": Der niedrigste Gesamtpreis, den wir in den letzten 30 Tagen vor der Preisreduktion für einen Artikel angeboten haben.

Unsere Eaux de Parfum und Raumdüfte können in unseren Marc O'Polo Stores getestet werden.

Nutzen Sie hierzu gerne unseren Storefinder.

Als Marc O´Polo Member werden Sie Teil der Marc O´Polo Story.

Das Programm steht im Zeichen der Erdbeere. Sie war das erste Kampagnenmotiv von Marc O’Polo und steht für Individualität und Originalität - und für das berühmte "Twinkle in the Eye", das Marc O’Polo seit seiner Gründung 1967 in Stockholm begleitet.

Als Marc O’Polo Member werden Sie Teil dieses Spirits und profitieren von vielen exklusiven Vorteilen. Weitere Details finden Sie hier.

Das Marc O´Polo MEMBERS Programm bietet exklusive Vorteile, wie zum Beispiel:

• Willkommensgutschein

• Bonuspunkte sammeln und Einkaufsgutscheine dafür erhalten

• Specials wie regelmäßige Gewinnspiele, Sales oder Store Events

• Services wie Reserve & Collect und Click & Collect

• Einfache Retouren in den Stores

• Übersicht aller Bestellungen im Kund:innenkonto

Eine Übersicht aller Vorteile finden Sie hier.

Um am Marc O´Polo MEMBERS Programm teilzunehmen, haben Sie folgende Möglichkeiten:

• Registrierung in einem unserer teilnehmenden Marc O'Polo Stores. Diese finden Sie hier.

• Registrierung im Marc O'Polo Onlineshop. Zur Registrierung

• Falls Sie schon einmal Member waren und sich wieder anmelden möchten, können Sie dies in Ihrem Kund:innenkonto im Bereich Members einstellen.

Sie haben Ihr Passwort vergessen und möchten ein Neues setzen? Öffnen Sie die Login-Seite und klicken Sie auf "Passwort vergessen". Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihrer früheren Registrierung ein und wir senden Ihnen umgehend eine E-Mail zum Setzen eines neuen Passworts zu. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.

Sie haben keine E-Mail erhalten? Bitte prüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse verwendet haben und kontaktieren Sie bei Rückfragen unseren Kundenservice.

Bei Verlust oder Verlegung Ihrer MEMBERS Card können Sie über den Kundenservice eine Ersatzkarte bestellen. Kontaktieren Sie dafür bitte unseren Kund:innenservice.

Wussten Sie, dass Sie auch in Ihrem Kundenkonto eine digitale MEMBERS Card finden, die Sie jederzeit abrufen und auch in Ihrer Apple oder Google Wallet speichern können? So brauchen Sie keine physische Kundenkarte mehr im Store vorzuzeigen.

Sie finden die teilnehmenden Marc O’Polo MEMBERS Stores in der Ergebnisliste des Storefinders. Sie sind mit dem Memberry-Symbol gekennzeichnet.

Zum Storefinder gelangen Sie hier.

Aktuell bieten wir Marc O´Polo MEMBERS in diesen Ländern in unseren teilnehmenden Stores und dem Onlineshop an:

Deutschland, Österreich, Schweiz, Frankreich, Belgien, Niederlande, Polen, Tschechien, Rumänien, Italien und Spanien

Bitte beachten Sie: Aus rechtlichen Gründen können nur Kund:innen am Programm teilnehmen, die in einem der oben genannten Ländern wohnen.

Mit der Registrierung wird Ihr Kund:innenkonto automatisch Teil des MEMBERS Programms und Sie erhalten ein Willkommenspaket mit Kundenkarte und Willkommensgutschein. So profitieren Sie bei allen Online-Bestellungen von Vorteilen wie Memberry-Bonuspunkten.

Falls Sie nicht am MEMBERS Programm teilnehmen möchten, können Sie sich in Ihrem Kund:innenkonto unter "MARC O´POLO MEMBERS" vom Punktesammeln abmelden. Dies können Sie jederzeit an derselben Stelle rückgängig machen.

Ihr Marc O´Polo Kund:innenkonto bietet viele Informationen wie zum Beispiel:

• Aktueller Memberry-Punktestand und Punkte bis zur nächsten Gutscheinstufe

• Digitale MEMBERS Card und Lieblingsstore

• Einsicht & Bearbeitung Ihrer persönlichen Daten

• Verwaltung Ihrer Kontakt-Einstellungen, Newsletteranmeldung

• Bestellübersicht und Retourenanmeldung

Ihr Lieblingsstore ist der Store, in dem Sie sich für Marc O´Polo MEMBERS angemeldet haben. Sie können ihn jederzeit in Ihrem Kund:innenkonto einsehen, neu setzen und ändern.

So können wir Sie informieren, wenn es Events oder Specials in Ihrem Lieblingsstore gibt.

Mit jedem Einkauf in einem unserer teilnehmenden Stores und im Onlineshop sammeln Sie Memberry-Bonuspunkte.

Für jeden Euro des für den Einkauf bezahlten Preises wird Ihnen in den teilnehmenden Factory-Outlets ein halber (½) Memberry-Bonuspunkt in den übrigen teilnehmenden Stores ein voller (1) Memberry-Bonuspunkt gutgeschrieben.

Für Ihre gesammelten Memberry-Bonuspunkte erhalten Sie 2 Mal im Jahr Anfang März und Anfang September einen Bonusgutschein. Zur Erstellung des Gutscheins gibt es einen Monat vorher am 1. Februar und 1. August einen Punktefreeze und die Punkte werden zurückgesetzt. Danach sammeln Sie für die nächste Aussendung.

Mehr zu den Gutscheinhöhen und Bedingungen finden Sie hier.

Bitte beachten Sie, dass es bis zu 10 Tage dauern kann, bis die Punkte in Ihrem Kund:innenkonto gutgeschrieben wurden. Bei Rücksendungen wird der retournierte Punktewert abgezogen.

Bitte prüfen Sie, ob Ihre Kontaktdaten in Ihrem Kund:innenkonto aktuell sind und Einwilligungen zum Kontakt per E-Mail und/oder Post vorliegen.

Bitte beachten Sie: Wir können aktuell die Bonusgutscheine nur an Kunden senden, die in einem der teilnehmenden MEMBER Märkte wohnen.

Sie können viele Ihrer persönlichen Daten in Ihrem Kund:innenkonto einsehen und ändern.

Einfach gewünschte Änderungen vornehmen und auf "Änderungen speichern" klicken.

Sie finden die Daten, die Sie ändern möchten, nicht? Dann kontaktieren Sie gerne unseren Kund:innenservice.

Sie können Ihre Einwilligungen zum E-Mail- und Postversand bequem in Ihrem Kund:innenkonto unter "Kontakt-Einstellungen" einsehen, ändern oder widerrufen.

Die Cookie-Einwilligungen können Sie auf unserer Webseite anpassen.

Kontaktformular

Kaufen Sie Ihre Wunschartikel online und holen Sie diese im Marc O’Polo Store Ihrer Wahl ab. Wählen Sie hierzu einfach im Rahmen Ihrer Online-Bestellung unter dem Punkt „Lieferadresse“ den Button „Click & Collect“ und danach den Store, in den Sie Ihre Artikel liefern lassen möchten. Der Versand hierbei ist kostenfrei und Sie haben 10 Tage Zeit, Ihren Artikel im Store abzuholen. Bitte beachten Sie, dass Artikel mit einer längeren Lieferzeit nicht für Click & Collect-Bestellungen vorgesehen sind. Wenn Sie Click & Collect trotzdem als Lieferoption nutzen möchten, entfernen Sie bitte alle Artikel mit längerer Lieferzeit.
Wenn Sie Ihre Click & Collect-Bestellung nicht selbst in dem von Ihnen ausgewählten Marc O’Polo Store abholen können, dann können Sie mit diesem Vollmachtsformular eine andere Person dafür bevollmächtigen. Einfach Link öffnen und ausgefülltes Formular mit in den Marc O’Polo Store bringen.

Reservieren Sie Ihre Wunschartikel online und kaufen Sie diese anschließend im Lieblingsstore. Sie sehen auf der Produktseite unter dem Button „In den Warenkorb“, ob Ihr Artikel in Ihrem Lieblingsstore verfügbar ist und können diesen dann ganz einfach per Klick auf „In diesem Store reservieren“ für 3 Werktage zurücklegen lassen.

Im Store bereits vergriffene Lieblingsteile können vor Ort online nachbestellt werden. Fragen Sie hierzu einfach bei unseren Store-Mitarbeiter:innen nach, wenn Ihr Wunschartikel im Store nicht mehr verfügbar sein sollte.

Sie können in teilnehmenden Stores telefonisch einen Private Shopping Termin vereinbaren, um von unseren Store-Mitarbeiter:innen individuell beraten zu werden.

In unserem Onlineshop bestellte Artikel können Sie in einem Marc O’Polo Store Ihrer Wahl zurückgeben. Von dort wird Ihr Paket direkt an unser Online-Lager zurückgeschickt. Der Betrag wird Ihnen dann von unserem Onlineshop zurückerstattet. Eine Auszahlung in unseren stationären Stores ist leider nicht möglich.

1. Wurde der Gutschein richtig übernommen? (auf Groß- und Kleinschreibung achten, keine Leerzeichen)

2. Wurde der Gutscheincode im richtigen Feld eingetragen? Es gibt 2 Felder. Eines für Geschenkkarten (12-stellig und ausschließlich käuflich erwerbbar), eines für Gutscheincode. 

3. Sind die Gutscheinbedingungen aus dem Sternchentext erfüllt? Bitte prüfen Sie genau Mindestbestellwert und alle anderen Einlösebedingungen.

4. Haben Sie sich mit dem richtigen Kundenkonto eingeloggt? Gutscheine können mit einer bestimmten E-Mail-Adresse verknüpft sein.

5. Ist der Mindestbetrag im Warenkorb in Höhe von 29,90€ erreicht? Falls nicht, kann eine Bestellung nicht abgesendet werden.

6. Wurde der Gutschein schon einmal verwendet? Manche Gutscheine sind nur einmal einlösbar.

7. Wurde bereits ein anderer Gutschein verwendet? Gutscheine sind nicht miteinander kombinierbar.

8. ACHTUNG: Falls der Gutschein nach Erfüllung der oben genannten Punkte immer noch nicht funktioniert, loggen Sie sich aus und wieder ein und geben den Code noch einmal ein.

• Der Gutschein-Code muss 1:1 übernommen werden

• Groß- und Kleinschreibung muss beachtet werden

• Keine Leerzeichen

Personalisierte Gutscheine können nicht übertragen werden.

Der Gutschein muss von dem selben Kund:innenkonto aus eingelöst werden, an das der Gutschein geschickt wurde.

Bitte beachten Sie die Gutscheinbedingungen, die im Sternchentext mitgeteilt werden (z.B. in der E-Mail mit dem Gutschein oder in unserem Onlineshop).

Gutscheine können nicht kombiniert werden und sind nur einmalig einlösbar.

Bitte beachten Sie, dass die meisten unserer Gutscheine für jeden einzelnen Ländershop gelten.

Daher kann es sein, dass Sie Ihren Gutschein nur in dem Ländershop einlösen können, für den Sie ihn erhalten haben.

Momentan ist der Marc O’Polo Onlineshop in folgenden Ländern verfügbar:

Deutschland, Österreich, Schweiz, Niederlande, Belgien, Frankreich, Schweden, Polen, Finnland, Großbritannien, Spanien, Italien, Luxemburg, Estland, Lettland, Litauen, Tschechische Republik, Irland, Slowakei, Slowenien, Vereinigte Staaten, Dänemark, Kroatien, Vereinigte Arabische Emirate, Griechenland, Portugal, Kanada, Singapur, Neuseeland, Japan, Serbien, Hongkong, Indien, Israel, Island und Katar.

Das Land kann in unserem Onlineshop unten rechts in der Leiste geändert werden. Bitte wählen Sie den für Sie passenden Onlineshop aus, ausschlaggebend hierfür ist immer die Adresse, an die die Bestellung später versendet wird. Bitte schauen Sie regelmäßig in unserem Onlineshop vorbei, da bald noch viele weitere Länder hinzukommen.

Die Gutscheinbedingungen im Sternchentext und der Mindestrechnungsbetrag von 29,90€ müssen beachtet werden.

Der Gutschein wird auf die gesamte Bestellung angerechnet.

Bei vollständiger Retoure ist eine Rückerstattung des Gutscheinwerts ausgeschlossen.